Polityka zwrotu kosztów

Sorry, dat kwam er inderdaad afgekapt uit. Hier de volledige tekst in het Pools, gewoon platte tekst om te plakken:

Polityka zwrotów i reklamacji

  • Zwrot towaru można zgłosić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
  • Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
  • Ze względów higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi (np. artykuły do pielęgnacji osobistej lub bielizna/produkty intymne).

Jak zgłosić zwrot
Zanim odeślesz towar, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i podaj:

  • numer zamówienia
  • powód zwrotu
  • wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt i opakowanie

Zwroty niezgłoszone lub niezatwierdzone (odesłane bez autoryzacji) nie będą przyjmowane.

Koszty wysyłki zwrotnej

  • Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej i musi podać numer śledzenia przesyłki.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione lub niemożliwe do śledzenia przesyłki zwrotne.

Wadliwe lub niewłaściwe produkty
Jeśli otrzymałeś/aś wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się niezwłocznie z naszym Działem Obsługi Klienta, podając:

  • numer zamówienia
  • nazwę uszkodzonego lub niewłaściwego produktu
  • opis problemu
  • wyraźne zdjęcie lub film jako dowód

Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, prześlij nam zdjęcie/film niezwłocznie. Reklamacje dotyczące uszkodzonych przesyłek należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy.

Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu Twojej reklamacji otrzymasz bezpłatną wymianę tego samego produktu lub produkt równoważny, według naszego uznania.

Dokumentacja zamówienia i zapobieganie oszustwom
Każde zamówienie jest fotografowane w trakcie pakowania, a nasi partnerzy logistyczni rejestrują potwierdzenie dostawy (POD) w formie zdjęcia po skutecznym doręczeniu przesyłki. Dokumentacja ta stanowi oficjalny zapis stanu, w jakim zamówienie zostało wysłane i dostarczone.

W przypadku sporu lub obciążenia zwrotnego (chargeback) dowody te są przekazywane bezpośrednio do Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych w ramach formalnego postępowania wyjaśniającego dotyczącego oszustwa. Prosimy pamiętać, że fałszywe reklamacje są traktowane przez instytucje finansowe z najwyższą surowością i mogą skutkować ograniczeniami konta, karami lub dalszymi działaniami określonymi przez dostawcę usług płatniczych.

Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, zanim odeślesz jakikolwiek towar. Nasz zespół potwierdzi, czy produkt kwalifikuje się do wymiany, i poda odpowiednią opłatę za wysyłkę.

Wymiana jest możliwa po opłaceniu jedynie minimalnej opłaty za wysyłkę, której wysokość zależy od produktu i adresu dostawy. Po potwierdzeniu i opłaceniu tej kwoty przetworzymy wymianę i wyślemy produkt zastępczy.

Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że przetwarzanie zamówienia jeszcze się nie rozpoczęło. Pobierana jest opłata za anulowanie, pokrywająca koszty administracyjne i związane z przetwarzaniem.

Po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki zamówienia anulowanie nie jest już możliwe – w takim przypadku obowiązuje standardowa procedura zwrotu.

Odpowiedzialność za koszty wysyłki
Poniższe zasady wyjaśniają, kto ponosi koszty wysyłki w procesie zwrotu:

  • Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta (np. niewłaściwy rozmiar, zmiana zdania), klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Dokładna kwota zależy od wybranego przewoźnika.
  • Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy), klient nie ponosi kosztów wysyłki zwrotnej, pod warunkiem że reklamacja została rozpatrzona i zatwierdzona na podstawie naszej dokumentacji pakowania i dostawy. Szczegóły dotyczące oceny i weryfikacji reklamacji znajdują się w sekcji „Dokumentacja zamówienia i zapobieganie oszustwom" powyżej.

Kontakt
Jeśli masz pytania lub chcesz zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta: e-mail zarabutikpl@gmail.com